因为商家退货地址之前一直属于停发地区，耽搁了很久，前几天才退货回去。退款之前平台补贴给我了，现在还差运费和公众号的钱没有退给我，有截图为证，抖客网，多次联系商家小二未果，不作为。买家不承认质量问题，还说我讹他们，态度极其恶劣。事情七月份的事情一直拖到现在不愿意解决，我要求商家按照之前承诺好的诺行承诺，并给我道歉。可上传截图凭证，店小二一直叫我等，没有实质性的解决方案，也拒绝我的投诉请求，跟商家一样不作为。